中小企業向けビジネスチャット「Chatwork」を中心としたSaaS・BPaaS事業を展開。国内最大級の利用者数を有するプラットフォームで、基本機能無料のフリーミアムモデルにより圧倒的シェアを獲得。販路はオンライン申込・ダイレクトセールス・パートナーセールスに大別され、KDDIへのOEM提供「KDDI Chatwork」でエンタープライズ領域も展開。同プラットフォーム上では勤怠管理「MINAGINE」、人事評価、クラウドストレージ「セキュアSAMBA」等の周辺サービスも提供。

少子高齢化による労働生産性向上の課題を背景に、中小企業のIT投資停滞とビジネスチャット低普及率という環境認識から、主力のビジネスチャット「Chatwork」によるユーザー基盤拡大と、経理・労務などのノンコア業務をサービス化するBPaaSの急拡大を成長の柱とする。2026年度を最終年度とする中期計画では、中小企業No.1 BPaaSカンパニーの確立を目指す。