バーチャレクス・ホールディングスのコア事業は、CRMパッケージ製品「inspirX」を中心としたIT＆コンサルティング事業とコールセンター運営を軸とするアウトソーシング事業。IT事業ではCRM戦略立案からシステム構築支援、AI技術を活用した進化計算エンジン「TENKEI」の提供を展開。アウトソーシング事業では問い合わせセンター運営に加え、デジタルマーケティングのバックオフィス業務受託を手掛ける。2024年には生成系AI技術を持つKotozna社と資本提携し、新規サービス開発を推進。目標としてクラウド型サービスによるサブスクリプション収益の拡大とストックビジネス比率向上を掲げる。特徴的なリスクとして機密情報取扱い業務に伴う情報管理体制の強化が課題。